更新時間:2018-01-040
最近，良多用著昂貴手機資費的老用戶終于翻身了！不少網友都發現，通過把運營商投訴到工信部這方法，連老用戶也可以更換到最新的互聯網套餐。
一時間，工信部申訴大法在網友間口耳相傳，運營商碰到工信部申訴時秒慫的立場也令人津津樂道。那么大家是否都知道，工信部申訴大法都可以用在什么方面？一起來望望吧。
如何到工信部申訴？
在談論之前，先來講講如何申訴到工信部吧。
首先，碰到題目先不要直接向工信部申訴。按照流程，應該先向運營商投訴，無效后再投訴到工信部，才會被被受理。
工信部張貼出來的申訴前提中也包括“已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿足或者其未在15日內答復”這一條，所以先走一下流程也是有必要的，萬一向運營商投訴就解決題目了呢？
待到和運營商真的交流無效的時候，就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下：
·工信部投訴網址
·工信部投訴電話：010-12300
·工信部投訴郵箱：accept@chinatcc.gov.cn
某些運營商非常兇殘（尤其是地方運營商），甚至會屏蔽工信部網站，用戶無法通過網絡開啟工信部投訴網址入行操縱。這時候，可以打電話或者發郵件解決，效果是等同的。
那么碰到運營商什么行為，可以向工信部申訴呢？
老用戶不能換用新套餐
這是最近大家用得最多的套路，固然良多人都知道了，但為了造福網友，仍是再提一下吧。運營商推出了良多互聯網套餐，資費比傳統的套餐更加優惠，但老用戶無法直接通過營業廳App、客服電話等渠道更換。但實在當你聯系客服要求更換互聯網套餐后，假如被拒，則可以入進到工信部投訴。
互聯網套餐更加實惠，但一般來說需要開通新號碼才能使用，通過投訴到工信部老用戶也能用
工信部之前曾經發過文件（信部清〔2006〕630號），劃定統一移動電話回屬地內，用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。因此，碰到不能換套餐的情況，投訴到工信部是通情達理的。當然，使用合約機之類的特殊資費方案除外。
實際上，可能是因為近日太多人由于換套餐這事投訴到工信部，所以運營商客服碰到換套餐之類的哀求，允許得也比較爽快，或者會讓你到營業廳往更換，總的來說通過運營商的渠道就可以解決，投訴到工信部已經不再是必要選項。
DNS/網頁劫持
這是運營商常見的耍流氓手段。在中國，DNS劫持/網頁劫持是長短經常見的現象。上網望著望著，溘然就能被傳送到不知所謂的頁面，展滿各種“屠龍寶刀點擊就送”、“充值XX元就可獲得流鐐?禮包”之類的內容，這就是典型的DNS劫持行為。
就算不是頁面跳轉，網頁也有可能被插進額外的廣告，無論是往哪個網站都會有一個煩不勝煩的小窗無法消除，則是網頁HTTP劫持的典型表現。被運營商劫持流量后狂推廣告，是良多人上網的日常。
碰到這情況，可以投訴到工信部。只要在申訴內容中聲名某某運營商對某某電話號碼/上網帳號入行流量劫持，推送廣告/劫持下載鏈接之類的內容，那么事情很快就會得到解決。
對于流量劫持，工信部的處理仍是相稱風行雷厲的，只是良多朋友都沒有意識到大量上網廣告都來自于運營商劫持流量，因此投訴到工信部的用戶少之又少。假如你發現運營商無節操推送廣告，不要猶豫，堅決投訴到工信部！
手機信號弱/網絡質量差
沒錯，工信部也是管信號、網絡質量的題目的。假如你發現某些地訪?號明明是可以做得好的，例如鬧市區某個片區信號就是特別弱，走兩條街信號就特強；又或者某個地方以前信號很好，但最近溘然變弱了遲遲未修復，那么關于手機信號也可以向工信部申訴。
有良多方法偽裝基站，例如這棵樹就是基站，絕管居民抗議輻射但想要信號好仍是有辦法建的
除了手機信號，寬帶的網絡質量差也可以申訴到工信部。不少地方運營商比較雞賊，你裝寬帶的時候可能標的是50M、100M，但到了真正使用的時候，壓根就不會滿速；又或者一到了晚上，別說滿速連網頁都開不了。碰到這情況，也可以通過申訴到工信部來入行解決。
不外，實在運營商普遍都比較正視信號和網絡的質量題目，泛起這些情況可以先嘗試向運營商反映，大部門情況下題目都可以得以解決。
強賣設備/設備泛起題目
想要接進網絡去去需要一些設備，例如貓、路由器等等。而這些設備，碰到運營商捆綁強賣的情況，實在也是可以向工信部投訴的。
此前工信部曾經出爐過《電信服務規范》，其中要求電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。假如拉網線的時候運營商強行要你購買網絡設備，不能給你使用自己的設備，向運營商投訴無效后，可以向工信部申訴。
以前有運營商限制過用戶使用自己的路由器，這種情況也是可以投訴到工信部的
當然，良多朋友考慮到利便，仍是使用運營商的設備，這個也沒有什么題目，究竟安裝師傅對外頭的設備不認識，裝起來也比較麻煩。不外，當運營商的設備泛起故障，或者規格已經落后于時代（例如開通了千兆網但光貓仍是百兆的）這樣的情況下，也可以要求運營商處理。運營商遲遲未應答，也可以申訴到工信部。
營銷流動結果有違規則
良多朋友都參加過運營商舉行的營銷流動，例如積分送話費啊，積分換獎品啊之類的。不外，這些流動某些情況下會泛起題目，例如獎品未能按掌替則發放等等。辛辛勞苦存了這么久積分，但最后獎品遲遲未發放，或者溘然新增了一個其他前提讓你拿不到獎，這理要跟誰說往？跟工信部說就行。
假如發現運營商的流動有違規則，是可以向工信部申訴的。不外，申訴的時候要收集好證據，例如流動開始時規則如何，最后規則有沒有溘然變動等等，究竟工信部也不明白流動的內容是什么。這個的確比較麻煩，但不得不做。
總結
上文搜羅了一些大家常常碰到的、可以向運營商申訴的情況。運營商在服務中泛起的這些題目，通過申訴到工信部可以得到解決。在移動互聯網時代，運營商提供的服務越來越至關重要，但愿運營商能夠專心為人民服務，帶來更好的體驗！
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