更新時(shí)間:2016-09-220
（原標(biāo)題：中國移動(dòng)年底停收漫游費(fèi)，網(wǎng)友：流量費(fèi)何時(shí)下調(diào)）
繼中國電信之后，中國移動(dòng)近日宣布，預(yù)計(jì)到今年底，將停止銷售所有長途漫游套餐，逐步推進(jìn)全國一體化資費(fèi)。這筆收了20多年的“化石費(fèi)用”終將退出歷史舞臺(tái)。記者通過中國移動(dòng)官方披露的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，其收入結(jié)構(gòu)已發(fā)生了變化，話費(fèi)作為收入的占比正逐漸萎縮。2016年中期財(cái)報(bào)顯示，流量收入首次超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)躍升為中國移動(dòng)第一大收入來源。
針對此事，記者從多渠道隨機(jī)抽取9671條網(wǎng)友留言統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近5成網(wǎng)友擔(dān)心“取消漫游費(fèi)”是商業(yè)噱頭；過半網(wǎng)友擔(dān)心運(yùn)營商沒誠意，重蹈“流量不清零”的覆轍；超7成人表示對已持續(xù)一年的提速降費(fèi)沒有明顯感知；相比漫游費(fèi)，65.8%的人更關(guān)心什么時(shí)候調(diào)低流量資費(fèi)。
戰(zhàn)場切換，運(yùn)營商的思路也該轉(zhuǎn)型了
最近，關(guān)于手機(jī)運(yùn)營商的新聞?wù)娌簧?，中國移?dòng)繼電信之后宣布將于年底停止銷售所有長途漫游套餐，170/171號段因存在實(shí)名制登記漏洞成為電信詐騙“重災(zāi)區(qū)”。早在6月，三大運(yùn)營商逐步啟動(dòng)新一輪網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”。
無論從官方數(shù)據(jù)還是運(yùn)營商自身動(dòng)作來看，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入占比正逐漸減小，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為后起之秀，新加入的170/171號段也因銷售方為虛擬運(yùn)營商，同樣披上了數(shù)字化服務(wù)的外衣。可以看到，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的戰(zhàn)場正在轉(zhuǎn)變，行業(yè)產(chǎn)品自身的洗牌也必然帶動(dòng)業(yè)界從經(jīng)營到管理需要一次重新定位。
首先，主動(dòng)放棄“古老”的收費(fèi)模式，該減免就減免。以漫游費(fèi)為例，它本是2G時(shí)代的產(chǎn)物，在技術(shù)相對落后的情況下，長途、漫游比本地業(yè)務(wù)更復(fù)雜、成本更高，理應(yīng)收取適當(dāng)費(fèi)用。但如今已有專家證明，伴隨著技術(shù)的發(fā)展，漫游幾乎已是零成本，從市場角度出發(fā)，運(yùn)營商就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)放棄此類收入。
其次，在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)提供高質(zhì)量服務(wù)。如今，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成各家運(yùn)營商的“吸金”大戶，但用戶體驗(yàn)并不理想。從近年曝光的新聞來看，不僅存在“流量不清零”條款如擠牙膏般出臺(tái)，也不乏用戶遭遇莫名“天價(jià)賬單”的事例。工信部屢次強(qiáng)調(diào)要求運(yùn)營商改革，加快“提速降費(fèi)”的步伐。而對公眾來說，除了能夠感知到網(wǎng)速的真正變快，還需要運(yùn)營商為我們曬一本明白賬，無論是成本還是資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該做到清楚明晰。
如今，面對業(yè)務(wù)盈利模式以及市場格局的變化，無論是運(yùn)營商自身還是行業(yè)管理者的思路都應(yīng)該轉(zhuǎn)型。運(yùn)營商應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為大眾提供更先進(jìn)更優(yōu)惠的產(chǎn)品，其自身才能獲得用戶認(rèn)可，并實(shí)現(xiàn)效益最大化。而對于市場管理者，引入虛擬運(yùn)營商本是為了激活市場競爭，面對紛亂的格局，應(yīng)及時(shí)肅清市場的攪局者，針對各家的服務(wù)也應(yīng)有更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并實(shí)現(xiàn)必要的約束。
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