更新時間:2016-04-140
今年315，聚焦“消費新生態”，曝光了餓了么、車易拍等O2O公司的各種問題。然而據我的一個中消協朋友透露，手機的問題才是真正的消費者投訴重災區，圍繞手機性能故障等質量問題、三包等售后問題等一直在各類投訴中位居前列。這也難怪，去年國內手機的出貨量超過5億部，毫不夸張的說，手機已成為我們的人體器官，受到高關注可想而知。
手機為何變成手雷？
我記得有個段子說，“手機變成了手雷”，于是隨便搜了一下“手機爆炸”，竟然有427萬個結果。隨便點開幾個都慘不忍睹。例如去年10月6日，廣州一男子手機突然發生爆炸，導致其面部毀容，現場桌子、地面留下大量血跡;東莞的曹先生在打麻將時，放在褲袋里的手機突然爆炸，大腿被炸傷等等。
手機頻頻變手雷的背后，與千元機市場火爆有著密不可分的關系。千元機歷經了幾個階段，最早的千元機是2011年由于運營商大量補貼帶來的合約千元機的爆發;2013年紅米手機上市，將千元智能機的價格拉到了799元，促進了智能機的-普及;最新的一波是從2014年底開始的千元4G智能機，一方面拉動了4G在普通用戶中的普及，另一方面很多手機廠商借助低價千元機來搶占市場份額。
首先，必須肯定千元機的功勞，其在3G、4G、智能手機的替代浪潮中擔當了非常重要的作用，很多年輕人都是把千元機作為自己人生中的第一部智能機、第一部4G手機。但是，千元機市場也亂象叢生、層次不齊，最主要的問題是一些廠商為了低價，犧牲品質，帶來了諸多手機質量和體驗問題。
這也容易理解，現在的千元機競爭激烈，一些廠商為了吸引關注、獲得客戶，不停的降低價格，甚至現在的千元機已經降到了百元機的水平。一味的價格戰最終犧牲的肯定是品質、體驗甚至安全。千元機亂象很多，例如將CPU等參數做到主流，但是犧牲內存等其他參數，紅米手機2A就是這樣，看著配置很高，但是內存只有1GB，對于安卓手機來說，體驗可想而知;又如參數雖然聽起來很高，但是元器件質量上以次充好，像攝像頭，同是800萬像素的攝像頭，不同品牌、不同規格的差異很大，最后拍照效果肯定千差萬別。這些還算好的，因為影響的只是體驗，如果在電池等方面偷工減料、以次充好，出現手機爆炸等影響人體安全的問題就不難理解了。
千元機更能體現一個企業的綜合實力
現在人們都說高端手機表現代表的是一個手機廠商的綜合實力，我卻不以為然，我認為千元機這樣的中低端手機反而才能代表一個企業的綜合實力。因為價格高質量好天經地義，相反如果能在千元的水平上將一個手機做到既價格低又品質高才是真本事，考驗的是企業在技術研發、供應鏈控制、測試、質量管理、成本控制、產能等的綜合本事。
以榮耀為例，雖然在中高端手機上不斷突破，但在千元機上卻絲毫不含糊，始終以工匠精神做手機，像做笨鳥一樣做好產品的每一個細節。就拿榮耀的兩款明星千元機榮耀暢玩5X和榮耀4A來說，處處可以看到和很多千元機的差異之處。
給我印象深刻的是榮耀暢玩5X在散熱方面的精益求精，上面說的手機爆炸很大程度上都是因為散熱問題沒有解決好，那么榮耀暢玩5X是怎么解決的呢？榮耀暢玩5X采用的是五層散熱設計，首先手機主板采用8層工藝結構，每層都附有大面積銅層，銅材良好的導熱性能可以迅速將主芯片熱量在整個平面上均勻散開;其次在SOC主芯片上方還增加了高導熱硅脂，讓導熱系數達到3W/k.m的高導熱硅脂取代導熱一般的空氣層;再上方是用以屏蔽基帶電路AP、DDR噪聲的金屬屏蔽蓋，為了提升導熱效能，榮耀暢玩5X選擇了成本更高的且導熱系數為190W/k.m高強度銅取代導熱系數僅有15w/k.m的不銹鋼;之后再覆蓋導熱凝膠，將鎂鋁合金與屏蔽蓋之間的空氣層取代。最終熱量傳遞至充滿手機大小的鎂鋁合金框架上，使得一個小小芯片的溫度得以在更大的面積進行散熱;在此基礎上，榮耀還特意增加了一層散熱石墨層，充分借助石墨的導熱性能，將整個手機的熱量散發。而在手機的背面，由于采用了金屬機身，因此特意保留了空氣層將熱量切斷，確保用戶在握持手機時，不會感到熱量過于集中。
榮耀4A是另一個高性價比的千元機型，它同樣高度關注安全問題。在研發階段及量產階段的五輪全流程產線組裝過程中，榮耀對全部工位的單板變形進行風險監控，以識別產線引入的潛在風險，保障產線組裝后手機質量。此外，榮耀4A還要經過1m多角度、多次跌落后，對手機器件內部解刨，進一步分析識別潛在缺陷。并在此基礎上加入了極限測試(不停跌落直至將手機摔壞)，讓板級充分暴露問題后，采用研磨機、金相切片機對單板器件進行全方位的內部解刨分析，通過對布局調整及結構優化，把潛在的機械失效扼殺在萌芽狀態。
最近網上流傳的一個視頻很火，在視頻中，網友對榮耀4A、榮耀暢玩5X、7i等手機進行各種虐待，這些手機在歷經虐待后竟然完好無損。我想起了當年的諾基亞，所以，你是不是在用心做手機，你的手機是不是高品質，網友的眼睛是雪亮的。
低質的低價侵蝕的是品牌的長遠根基
我需要提醒各位消費者的是，購買一個手機，一定不能單純的看價格，更應用TOC(總體擁有成本)的概念來總體衡量。換句話說，你花費500元買了一個超低價的智能手機，買的時候很便宜，但如果不斷卡頓，經常維修，所帶來的總體花費就不劃算了。更重要的是，如果買了低質低價的手機，體驗就是一個噩夢，更別說手機爆炸這樣危及人體安全的問題了。
對于手機廠商來說，同樣如此，你以次充好，用低質來實現的低價，看似是贏得了一個用戶，但長遠來說卻是相反的。因為千元機很大程度上是年輕人的第一部手機，一旦買了一個性能差勁的手機，用戶會在社交網絡上傳播你的負面口碑。而且，現在消費升級時代，這個用戶未來肯定會不斷追求升級的裝備，那時候，你的低質低價損害的是你的品牌根基。如果你的產品在用戶心中留下了陰影，他可能未來就永遠不會選擇你的品牌。
所以，對于榮耀這樣堅持用心做好手機品質的廠商來說，雖然看似是吃了虧，但吃虧真的是福。就像榮耀所倡導的“笨鳥精神”，在別人玩小聰明偷工減料用低價來打價格戰時，榮耀卻在各種細節上追求品質。這樣的笨鳥看似很笨，但卻是真正的腳踏實地、一步一個腳印的前行，是在一步步贏取了用戶的心。
這就是“慢就是快”的真諦。一個企業要想長遠生存，真的應該摒棄單純的價格戰思維，而應以品質立身，這樣才能不斷增強品牌價值，而不是相反。
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